Cette politique a été mise à jour le 15 mai 2020.

Conformément à la Loi de 1988 sur la Protection des Données Personnelles/Data Protection Act (DPA), au règlement de 2003 (SI 2003/2426) sur les communications électroniques (directive européenne) (règlement sur la protection de la vie privée) et au règlement général sur la protection des données/General Data Protection Regulations (GDPR), votre contrôleur de données est : Camping in Comfort B.V.

Eurocamp met tout en œuvre pour garantir que la confidentialité de vos informations soit toujours protégée. Cette politique d'information explique comment nous recueillons des informations vous concernant, comment nous utilisons les informations que nous recueillons et comment vous pouvez nous indiquer, si vous préférez, de limiter l'utilisation de vos informations et les procédures que nous avons développées pour protéger la confidentialité de vos informations.

En utilisant nos services (y compris la réservation de vacances, l'inscription sur nos sites Internet ou le téléchargement de l'une de nos applications), vous reconnaissez que nous pouvons collecter et utiliser vos informations comme décrit dans la présente politique. La protection de votre vie privée est extrêmement importante pour nous et nous nous efforçons d'être aussi clairs que possible sur la manière dont vos informations sont utilisées. Si vous avez des questions à ce sujet ou si vous souhaitez retirer votre consentement à tout moment, veuillez nous contacter en utilisant les informations figurant dans cette section : Protection des données et de votre vie privée.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité avant de nous communiquer des informations. Certaines des façons dont nous utilisons les informations sont nécessaires pour que nous puissions vous fournir nos services et d'autres ne sont utilisées qu'avec votre consentement.

Veuillez également lire notre politique en matière de cookies (disponible en bas de cette page) et nos conditions générales disponibles sur www.eurocamp.fr/information/conditions-generales. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par courriel à information@eurocamp.fr ou par téléphone au +31 33 4602 728.

Si nous modifions notre politique de confidentialité et/ou nos procédures relatives aux informations que vous nous avez fournies, nous publierons ces modifications sur notre site Internet. Cela vous permettra de connaître les méthodes actuelles de collecte et d'utilisation de ces informations et les circonstances dans lesquelles nous pouvons les divulguer. Votre utilisation continue de nos services (y compris nos sites Internet et nos applications), après que cette politique de confidentialité ait été modifiée, sera considérée comme votre acceptation continue des termes et conditions de cette politique, telle que modifiée. Nous vous encourageons à ajouter cette page à vos favoris et à revoir périodiquement cette politique de confidentialité.

Dans le cadre du processus de réservation, nous demandons l'âge et/ou la date de naissance des personnes de moins de 18 ans parmi les participants aux vacances. Ces informations sont collectées afin de nous permettre de garantir que l'accès à des services adaptés à l'âge (tels que les clubs d'enfants) est correctement respecté. Ces informations ne sont utilisées à aucune autre fin.

En utilisant nos sites Internet (y compris notre site Internet mobile et toutes les applications) et en nous fournissant vos informations, vous reconnaissez que nous pouvons recueillir et utiliser vos informations conformément à la présente politique de confidentialité. Lorsque vous nous soumettez des informations via nos sites Internet en téléchargeant et en utilisant l'une de nos applications, ou lorsque vous nous contactez, vous confirmez que lorsque vous soumettez des informations au nom de quelqu'un d'autre, vous avez la permission de le faire et que vous avez lu et accepté les termes de notre politique de confidentialité.

Protection des données : bien que la nature d'Internet soit telle que nous ne puissions pas garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez sur Internet, nous suivons des procédures de sécurité strictes lors du stockage et de la divulgation de vos informations afin d'empêcher tout accès non autorisé ou toute perte de vos informations. Nos procédures de sécurité signifient que de temps en temps, nous pouvons vous demander une preuve d'identité avant de pouvoir discuter des détails de votre compte ou d'autres questions.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de nos sites Internet, vous devez garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe (lorsque vous avez choisi un mot de passe) afin de créer un mot de passe sécurisé qui ne peut pas être facilement identifié.

Eurocamp et tous les tiers où vos informations sont partagées assument l'entière responsabilité de veiller à ce que les mesures de sécurité les plus appropriées soient prises pour protéger vos informations.

Marketing : si vous avez donné votre accord, Eurocamp utilisera vos informations à des fins de marketing afin de vous contacter régulièrement au sujet d'offres, de nouvelles et de concours qui pourraient vous intéresser.

Stockage des données : Eurocamp sauvegarde vos informations et les utilise pendant un certain temps. Après 10 ans, Eurocamp n'utilisera plus vos informations à des fins de marketing à partir du moment de la dernière interaction (par exemple, la dernière brochure ou activité par email, etc) ou à partir du moment où vous demandez à Eurocamp de cesser d'utiliser vos informations à des fins de marketing, selon ce qui se produit en premier. À ce stade, vos informations sont alors minimisées et utilisées uniquement à des fins d'analyse.

Profilage des données : le profilage des données est utilisé pour améliorer en permanence la qualité des produits, des services, de la communication, etc, d'Eurocamp. Eurocamp utilise vos informations pour collecter des statistiques ou des résumés informatifs sur des sujets tels que (mais pas seulement) le comportement des clients, les modèles et tendances de réservation, etc. Eurocamp peut prendre des décisions automatisées sur la base de ses constatations, par exemple en envoyant des emails de marketing dont le contenu se rapporte à des vacances antérieures que vous ou d'autres clients similaires avez réservées.

Votre droit de supprimer ou de corriger vos informations ou de vous opposer à l'utilisation de vos informations : vous avez toujours un contrôle total sur la façon dont nous utilisons vos informations. Si vous avez donné votre consentement pour l'utilisation de vos informations aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité (par exemple, en nous demandant d'enregistrer votre adresse email afin de recevoir un bulletin d'information), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant par téléphone au +31 33 4602 728 ou en envoyant un email à information@eurocamp.fr. Si vous nous demandez d'arrêter les communications commerciales, veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours (mais pas plus d'un mois) avant que nos systèmes ne soient mis à jour.

Vous avez toujours le droit de voir quelles informations vous concernant sont sauvegardées. Si vous souhaitez connaître les informations que nous détenons sur vous, ce que l'on appelle une Demande d'Accès par Sujet (Subject Access Request), ou si vous souhaitez mettre à jour ou corriger vos informations, veuillez envoyer un email à information@eurocamp.fr. Il n'y a pas de frais pour une demande d'accès séparée, mais Eurocamp peut demander une petite somme pour des copies multiples. Un certificat d'identification vous sera demandé. Toutes les demandes seront satisfaites dans un délai d'un mois.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'emails marketing / promotionnels, vous pouvez vous désabonner en bas de chaque email que nous envoyons via le lien.

Veuillez noter que si vous vous désabonnez des contacts promotionnels, vous continuerez à recevoir des appels, des SMS et des emails essentiels spécifiquement liés à une réservation que vous avez effectuée chez nous.

Des intérêts légitimes : si vous réservez un voyage ou commandez une brochure, nous pensons pouvoir démontrer que nous avons un intérêt légitime à utiliser vos informations à certaines fins commerciales, comme l'envoi de la brochure pour la saison suivante, mais le choix vous appartient toujours. Toutefois, si vous souhaitez recevoir des communications de notre part, par exemple notre brochure de la prochaine saison, vous indiquez expressément que vous consentez à ce que nous vous envoyions ces informations et du matériel / communication marketing similaire en cliquant sur le bouton "S'inscrire pour recevoir des communications marketing".

Le droit de porter plainte : vous êtes toujours en contrôle de vos informations et Eurocamp s'efforcera toujours d'atteindre les normes les plus élevées en matière de collecte, d'utilisation et de partage de vos informations. Si vous pensez qu'Eurocamp n'a pas traité vos informations comme indiqué dans la présente politique de confidentialité ou dans d'autres déclarations connexes, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée des données à caractère personnel (AP).

Nous recueillons des informations auprès de vous :

• Si vous naviguez, faites une recherche sur notre site Internet, demandez le prix et réservez un séjour et / ou achetez d'autres produits et services connexes chez nous
• Si vous vous abonnez à notre bulletin d'information électronique ou à nos brochures
• Si vous téléchargez l'une de nos applications ou prenez contact via nos pages de médias sociaux (par exemple, Twitter ou Facebook)
• Si vous contactez notre service clientèle ou notre équipe commerciale
• Si vous répondez à une enquête ou participez à un concours (via nos sites Internet, une application ou via les médias sociaux)

Nous aurons besoin de connaître certaines informations vous concernant, telles que votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone (portable ou fixe) et les détails de votre carte de paiement. Si vous nous contactez ou faites une demande de renseignements, nous tiendrons un registre qui pourra contenir certaines de vos coordonnées, selon la manière dont vous nous avez contactés.

Nous utilisons les informations que vous nous fournissez :

• Pour vous fournir un service de haute qualité
• Pour améliorer les services que nous vous offrons et adapter nos produits et services à vos besoins
• Pour mieux connaître nos clients, ainsi que le type de client qui utilise nos services, y compris le recours à des tiers pour la comparaison ou le profilage des données afin de nous aider à identifier des clients similaires à vous
• Pour identifier les partenaires appropriés dont nous pouvons vous proposer les offres en tant que client d'Eurocamp (si vous avez donné votre accord)
• Pour vous contacter au sujet des produits et services d'Eurocamp qui pourraient vous intéresser, y compris ceux de nos partenaires dont nous avons identifié les offres (si vous avez donné votre accord).
• Pour donner à nos agents et intermédiaires, qui travaillent pour notre compte, les informations nécessaires pour traiter et exécuter votre réservation, et pour vous envoyer des emails et des sms relatifs à votre réservation. Nous utiliserons également ces informations pour vous envoyer un emails de suivi après vos vacances afin de vérifier que vous êtes satisfait de vos vacances.

Nous pouvons recueillir plus ou moins d'informations sur vous, en fonction de la source avec laquelle nous les recueillons et des services que vous utilisez. Nous collectons également des données de manière passive par le biais de cookies, de fichiers journaux et d'autres technologies similaires. Les détails des types d'informations que nous collectons sont présentés ci-dessous et les détails de notre collecte passive d'informations sont présentés dans notre politique en matière de cookies.

Si vous utilisez nos sites Internet ou nos applications, nous pouvons recueillir passivement des informations en utilisant des cookies, des balises web, des fichiers journaux et d'autres technologies. Cela nous permet de fournir des informations, des services, des outils et des publicités plus utiles. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et sur la manière de modifier vos paramètres de cookies. Veuillez noter que si vous rejetez nos cookies ou si vous demandez une notification à chaque fois qu'un cookie est envoyé, cela peut affecter la facilité d'utilisation de nos sites Internet.

Nous pouvons collecter les éléments suivants :

• Informations sur vos visites sur nos sites Internet (y compris, mais sans s'y limiter, les données de trafic, les données de localisation et de temps (auxquelles vous avez consenti), les weblogs et autres données de communication) et les pages que vous visitez.
• Informations sur votre ordinateur, y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur. Il s'agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation des utilisateurs et n'identifie aucun individu.

Nous pouvons utiliser ces informations pour :

• utiliser des fonctions essentielles telles que notre système de réservation en ligne.
• veiller à ce que le contenu de nos sites Internet soit présenté de la manière la plus efficace possible pour vous et pour votre ordinateur.
• aider à diagnostiquer les problèmes de nos serveurs et à gérer nos sites Internet.
• vous tenir informé de toute modification apportée à nos sites Internet.

Les informations que nous enregistrons dans les cookies sont cryptées et limitées, de sorte que seuls nous (et nos tiers de confiance) avons accès à ces informations.

Il se peut que nous devions transmettre certaines de ces informations à un tiers, tel que des compagnies aériennes, des hôtels, des sociétés de transport, des services postaux, etc. qui vous enverront des communications relatives à votre réservation, généralement par courrier, email ou sms. Vous trouverez ci-dessous la description des endroits où Eurocamp partage vos informations. Une liste complète des entreprises individuelles est disponible sur demande.

Ces tiers comprennent :

• Partenaires de paiement : vos informations sont partagées pour traiter les paiements de vos vacances. Notre partenaire de paiement utilise la technologie de cryptage standard d'Internet, Secure Socket Layer (SSL), qui crypte les informations relatives à votre carte de crédit et de débit avant leur envoi.
• Partenaires de bases de données marketing : vos informations sont partagées avec nos partenaires de bases de données marketing afin de faciliter les annonces de vacances telles que les emails avant le départ ainsi que les communications marketing (si vous y avez consenti) et la gestion des "listes de suppression d'emails".
• Partenaires documentaires : vos informations sont partagées avec un fournisseur de documents pour produire vos documents de vacances, par exemple vos brochures de parc et vos bons d'hébergement, et pour mener des campagnes de marketing direct, par exemple une brochure pour vous informer sur les nouvelles destinations à venir (pour lesquelles vous avez donné votre autorisation de recevoir ce marketing).
• Partenaires de rétroaction : vos informations sont partagées avec un partenaire de rétroaction pour envoyer des enquêtes après vos vacances afin que vous puissiez donner votre avis sur vos vacances avec Eurocamp.
• Partenaires postaux : vos informations sont partagées avec un partenaire postal pour mener, par exemple, des campagnes de brochures (lorsque vous avez donné l'autorisation de recevoir des brochures).
• Agences de promotion : si votre réservation est une réservation promotionnelle (par exemple, un bon de réduction), vos données personnelles seront partagées avec cette agence.
• Infrastructure technique : vos informations peuvent être stockées sur du matériel tiers, par exemple un fournisseur de salle de serveurs utilisé dans la gestion des systèmes de réservations, ou une société d'analyse de sites Internet / marketing pour l'analyse ou la fourniture d'un service de chat sur Internet.
• Lorsqu'une obligation existe : lorsque nous sommes tenus de divulguer ou de partager des informations personnelles afin de nous conformer à une obligation légale et/ou de faire respecter ou d'appliquer d'autres accords entre vous et nous (par exemple, les agences de recouvrement).
• Exigences légales : lorsque la loi, une décision de justice, un mandat de perquisition ou un document similaire fourni à Eurocamp par des agents des services répressifs ou du gouvernement nous y oblige ou nous y autorise.

Ces sociétés sont toutes basées dans l'Union européenne, à l'exception de notre fournisseur de services de webchat qui stocke vos informations dans l'Union européenne et aux États-Unis.

Si notre entreprise est vendue ou intégrée à une autre entreprise, vos informations peuvent être divulguées à nos conseillers et aux conseillers de tout acheteur et transmises aux nouveaux propriétaires de l'entreprise.

Nous pouvons fournir des statistiques agrégées sur vous et nos autres clients, des réservations, des modèles de données et des informations sur les sites Internet connexes à des fournisseurs tiers de bonne réputation, mais ces statistiques seront totalement anonymes et ne contiendront aucune de vos données.

En utilisant ces sites Internet, vous acceptez que les informations soient transmises à ces organisations.

Lorsque vous effectuez un paiement via, Carte Bleue, Mastercard, Bancontact ou une solution de paiement équivalente, vous comprenez et acceptez, en cliquant sur le bouton continuer, que (I) quitte le site Internet d'Eurocamp est redirigé vers leur plateforme de paiement (II) toute information que vous entrez est soumise à leur propre politique de confidentialité (III) vos informations peuvent être traitées et stockées en dehors de l'Union européenne et (IV) ils sont responsables de tout traitement de vos informations.

Lorsque vous réservez un séjour, vous êtes automatiquement inscrit au service Mon Eurocamp. Dans le cadre de ce processus, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse email et nous pouvons vous demander d'autres informations, comme votre date de naissance, par exemple pour mettre à jour vos données personnelles ou pour effectuer de futurs achats en ligne. Votre nom et votre référence de réservation sont nécessaires pour vous connecter en toute sécurité à Mon Eurocamp.

Nous utilisons également ces informations pour nous permettre, ainsi qu'à nos agents et intermédiaires travaillant pour notre compte, de vous fournir ce service, notamment pour faciliter votre utilisation de notre service Mon Eurocamp. Ces informations sont également utilisées pour vous identifier lorsque vous visitez nos sites Internet, notamment pour vous connecter à votre compte et pour vérifier que la couverture d'assurance applicable a été souscrite en cas de sinistre.

Nos sites Internet peuvent être liés à un certain nombre de sites externes, comme Facebook. Si vous cliquez sur l'un de ces liens, vous reconnaissez que votre accès à ces sites sera soumis aux conditions générales et aux politiques de confidentialité de ces sites.

Eurocamp n'a aucun contrôle sur la manière dont vos informations sont utilisées par ces sites Internet, ni sur l'endroit où elles sont stockées et, à ce titre, toute action que vous pourriez entreprendre en cas d'abus présumé de ces informations doit concerner les propriétaires du site Internet concerné. Vous reconnaissez que les mêmes informations peuvent être fournies par vous au site Internet et à Eurocamp, mais ce n'est que lorsqu'elles sont spécifiquement fournies à Eurocamp qu'elles sont soumises à la présente politique de confidentialité. Veuillez consulter les conditions générales et la politique de confidentialité applicables à l'utilisation de ces sites Internet.

Nous pensons que la publicité est beaucoup plus intéressante pour vous lorsqu'elle vous concerne. Nous pouvons donc personnaliser les publicités que vous voyez en fonction :

• des informations que vous nous fournissez volontairement ;
• des informations de localisation géographique (pour lesquelles vous nous avez donné la permission de le faire), que nous pouvons déterminer via votre adresse IP, à partir de votre appareil mobile ou par d'autres moyens ;
• des informations que nous recevons de tiers ; ou
• de vos visites sur nos sites Internet ou votre utilisation de nos services (communément appelée "publicité comportementale"/"Behavioural Advertising").

Les annonceurs ou les tiers qui utilisent nos sites Internet peuvent également faire de la publicité ciblée, utiliser des cookies et des balises Internet de la manière décrite ci-dessus. Nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation des cookies ou des balises Internet par ces annonceurs ou par d'autres parties, ni sur ce qu'ils font des informations qu'ils collectent.

Vous pouvez limiter la façon dont nous personnalisons la publicité en vous opposant aux cookies que nous ou des tiers souhaitons installer sur votre navigateur ou en supprimant les cookies que nous ou des tiers ont installés sur votre navigateur. Voir la politique en matière de cookies pour plus d'informations.

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Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur cette pratique et vos choix, veuillez consulter notre politique en matière de cookies ou nous contacter à l'adresse email information@eurocamp.fr. ou par téléphone au +31 33 4602 728.

Veuillez lire attentivement la présente politique en matière de cookies afin de savoir comment nous utilisons les cookies et ce que nous faisons avec cette information. Cette politique en matière de cookies s'applique à notre site Internet et à notre site Internet mobile (collectivement appelés "site Internet"). En utilisant notre site Internet, vous acceptez les conditions de cette politique en matière de cookies. Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps, et nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement pour la relire.

Les paramètres des cookies du site Internet d'Eurocamp sont paramétrés pour autoriser tous les cookies. Cela nous aide à vous offrir la meilleure expérience possible et nous permet d'améliorer la fonctionnalité de notre site Internet. Si vous continuez à naviguer sur le site sans modifier ces paramètres, vous acceptez que tous les cookies vous soient attribués. Cependant, vous avez toujours le contrôle et pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur. Veuillez toutefois noter que si vous refusez les cookies, certaines des fonctionnalités de notre site Internet seront perdues et nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement de notre site Internet pour vous.

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